一、道德準則
醫院道德
1、至真至善 仁德仁術 互敬互學 盡職盡責
2、厚愛員工 善待患者 尊重同行 忠誠國家 
社會公德
遵紀守法 弘揚正氣 熱心公益 樂于助人
家庭美德
家庭和睦 尊老愛幼 勤儉持家 鄰里互助
二、形象標準

醫院形象
醫德高尚 業務精湛的員工形象
寬厚熱情 耐心周到的服務形象
整潔安靜 優美舒適的環境形象
團結協作 追求卓越的團隊形象

領導干部形象
信念堅定 勤于學習 遠見卓識 勇于創新 
廉潔公正 率先垂范 真抓實干 善于溝通 
作風民主 知人善用

醫生形象
善于學習 勤于鉆研 厚德從醫 仁術救人 
廉潔自律 團結協作 
是患者的良師益友

護士形象
愛崗敬業 勤學苦煉 精心護理 耐心溝通 
態度和藹 親切周到 
是患者的親密朋友

管理人員形象
敬業勤學 開拓創新 敢于負責 廉潔勤政
公道正派 團結協作

公勤人員形象
愛崗敬業 精通本職 吃苦耐勞 用心做事
服務熱誠 工作高效

三、青島市市立醫院服務行為規范：

（一）服務行為總則

1、愛崗敬業，竭誠為民，

2、廉潔自律，誠信重諾，

3、尊老愛幼，關愛周到，

4、態度和藹，語言親切，

5、儀表得體，舉止文明，

6、診療嚴謹，操作規范，

8、保護隱私，恪守醫德。

 

（二）服務行為細則

1、工作時按規定統一著工裝、內襯服、佩帶胸卡。工裝要保持整潔，無破損，非工作時間不得穿工作服外出；胸卡表面保持整潔，要將帶有姓名、工號面向服務對象；工作時，不得穿高跟鞋、拖鞋（除特殊科室外）。

2、女員工可淡妝上崗，忌濃妝艷抹、留長指甲、美甲，佩帶影響操作的飾品。

3、發型要求：護士與男士均要求前不遮眉、側不掩蓋耳、后不及衣領，女醫生發不過肩更為正式，忌艷色染發、披散長發。

4、工作時，站立挺拔，端坐大方，除搶救外，不得在院內奔跑。

5、微笑服務，文明行醫，禮貌待人，誠信服務。落實首接、首診負責制，不得出現生、冷、硬、頂、推現象。對獨自就診的老年患者主動幫助、攙扶，提供導診、陪診服務。

5、作風正派，廉潔行醫，團結協作，愛崗敬業。 規范診療，因人施治，合理檢查、用藥，嚴格遵守醫療衛生行業行為規范和“九不準”。

6、關心關愛病人，急病人所急，幫病人所需，維護病人合法權益，保護病人隱私。與患者或家屬溝通時，態度誠懇，語言文明，語氣親切，用詞準確清楚，避免使用專業用語、縮略語、學術用語等。接受意見建議時，虛心接受，及時改進。

 

（三）醫院常用服務用語

1、您好，請問有什么需要我幫忙的嗎？

2、請稍等，我幫您問一下。

3、請在候診區等候，根據叫號系統語音提示就診即可。

4、不知我解釋的是否清楚，請問您還有什么地方不明白，需要我幫您記下來嗎？

5、對不起，打擾了，要給您做**檢查，請配合一下。

6、感謝您對我們工作的支持和理解，謝謝您的配合。

7、感謝您提出的寶貴意見，我們會持續改進，衷心祝您早日康復！

8、祝賀您今天出院，請記好復診時間和服藥方法，請再次檢查有無遺漏物品，您慢走。